Развитие любой сети, будь то розничные магазины или, как в нашем случае, пункты выдачи заказов (ПВЗ), всегда сопряжено с рядом серьёзных вызовов. Особенно остро это ощущается в условиях постоянно растущей конкуренции и спроса на логистические услуги, где каждый час простоя может обернуться не только финансовыми потерями, но и безвозвратной утратой репутации. Однако среди всех сложностей центральной проблемой стал эффективный поиск персонала или его временной замены. Именно с проблемой подбора персонала столкнулась Юлия, управляющая сетью из более чем сорока ПВЗ (Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет) в Москве.
Итак, давайте познакомимся с Юлией ближе. Юлия, управляющая сетью ПВЗ от известных маркетплейсов, привыкла запускать новые ПВЗ «под ключ». Это значит, что к открытию пункт должен был быть обеспечен не только необходимой электроникой (сканеры, ПК) и мебелью (примерочные, регистрационная стойка, полки для товаров и прочее), но и, что важнее, в пункте уже должен был быть налажен цикл персонала (то есть как минимум два оператора ПВЗ, выходящие посменно). Однако в этот раз Юлия столкнулась с тем, что её вроде уже устойчивая система запуска ПВЗ «под ключ» дала сбой, вызвав ряд репутационных трудностей:
- Простой пунктов
Отсутствие сотрудников в пункте и невозможность их набора приводило к тому, что пункт простаивал, оставаясь закрытым, тем самым ежедневно теряя выручку, превращаясь не в пункт выдачи заказов, а в пункт финансовых убытков.
- Штрафы от маркетплейсов
Wildberries, Ozon и другие платформы, тщательно отслеживающие каждый аспект работы своих партнёров, безжалостно наказывали финансовыми санкциями за любой простой или недостаточную загрузку ПВЗ, что мало того, не только снижало маржинальность выручки, но и переводило её в отрицательную плоскость, вынуждая Юлию оплачивать штрафы не из прибыли, а из других резервов.
- Негативные отзывы
Клиенты, сталкивающиеся с закрытыми пунктами или долгим ожиданием, если сотрудник-новичок оказывался некомпетентным, оставляли на пункт негативные отзывы как внутри приложений маркетплейсов, так и в картах, что, в свою очередь, снижало рейтинг и подрывало доверие как ко всей сети точечно, так и к брендам маркетплейсов глобально.
Оценив масштабы катастрофы, Юлия поняла, что дальше затягивать поиск решения накопившихся проблем нельзя. Перед Юлией стояла бескомпромиссная цель: найти оперативное и надёжное решение, способное быстро закрыть вопрос с наймом как постоянных, так и временных сотрудников и их срочной заменой при необходимости. Это позволяло свести к минимуму простои, исключить штрафы от маркетплейсов и, самое главное, значительно повысить общую эффективность работы всей её сети.
Решение: интеграция «Моей Смены»
В поисках решения Юлию заинтересовали возможности платформы «Моя Смена», которая предлагала для бизнеса готовое решение для закрытия вопросов набора временного персонала в ПВЗ. После первых переговоров, где выяснились цели Юлии и актуальные данные, которые предстояло “реанимировать”, «Моя Смена» предложила Юлии персональное решение для её бизнеса.
Уже в первый месяц сотрудничества Юлии с «Моя Смена» были достигнуты поразительные цифры, превосходящие её изначальные ожидания.
- Доверие
Стоит отметить, что Юлия исходила из доверия к платформе «Моя Смена», заказав 231 смену, что, в свою очередь, способствовало ответным действиям со стороны клиентов: количество негативных отзывов ощутимо снизилось, повышая доверие к ПВЗ.
- Эффективность
Из общего числа заказанных смен 224 были успешно закрыты (что означало отсутствие негативной обратной связи, простоев и убытков), что составляло в контексте её заявки на временный персонал 97% успешных закрытий смен из 100%.
- Результат
Простаивание ПВЗ было практически полностью исключено, что привело к существенному снижению количества штрафов от маркетплейсов, а также повысило интерес к пунктам как к возможным локальным или сервисным альтернативам в районе их размещения.
Юлия оценила не только позитивное влияние «Моя Смена» на маржинальность и рентабельность сети, но и уровень свободы, который удалось получить благодаря делегированию обязанностей по найму и контролю за выходами исполнителей на платформу. В настоящее время «Моя Смена» берёт на себя фактическую жизнедеятельность тех ПВЗ, в которые Юлия хочет привлечь персонал, обеспечивая их временным персоналом и отсутствием простоев.
Как «Моя Смена» преобразила бизнес Юлии
Внедрение «Моя Смена» стало переломным моментом для сети ПВЗ Юлии, кардинально изменив подход к решению кадровых вопросов и оказав многогранное положительное влияние на все аспекты бизнеса:
- Оперативный подбор исполнителей
«Моя Смена» предоставила Юлии мгновенный доступ к обширной базе самозанятых исполнителей, которые либо имели опыт занятости в ПВЗ, либо были готовы показать должный уровень ответственности и адаптивности. База исполнителей платформы также отличалась исключительной мобильностью, когда исполнители были готовы выйти на “горячие” или срочные смены в день размещения заявки. Такой уровень адаптивности, который готова предоставить платформа «Моя Смена» бизнесу, оказал значительное влияние на срочный поиск замены исполнителей и немедленное реагирование на резервные лакуны в числе исполнителей, исключая потенциальные проблемы с простоем ПВЗ.
- Минимизация простоев
Как мы отмечали выше, высокий процент успешно закрытых смен (97%), позволял сети Юлии избежать сервисных застоев или полной остановки в работе, тем самым минимизируя возможные штрафы, убытки и негативный отклик от клиентов.
- Значительная экономия времени и средств
Вместо того чтобы тратить значительную часть времени на размещение объявлений на сайтах-агрегаторах или сайтах с объявлениями, проведение многочисленных собеседований и обучение новых сотрудников, Юлия смогла делегировать эти задачи «Моей Смене». Это позволило ей сфокусироваться на стратегическом планировании и развитии бизнеса, а не на операционной рутине, в то время как кураторы платформы «Моя Смена» обучали исполнителей и отслеживали их занятость в онлайн-режиме.
- Улучшение рейтинга
Отсутствие простоев и заметное повышение качества обслуживания клиентов привели к закономерному снижению количества негативных отзывов и, как следствие, репутация сети значительно укрепилась, а доверие клиентов возросло, влияя на уровень лояльности и выбор её ПВЗ в качестве основных для получения заказов.
- Гибкость в управлении
Возможность планировать смены и оперативно устранять долгосрочные последствия невыхода исполнителей дала Юлии гибкость в ведении бизнеса: адаптация к любым изменениям в нагрузке, будь то пиковые нагрузки или внезапные отсутствия персонала, больше не страшила, ведь Юлия знала, что всегда может рассчитывать на платформу «Моя Смена».
Почему «Моя Смена» — это выгодно для владельцев ПВЗ?
«Моя Смена» — это не просто дополнительная строка в расходах из серии “кадрового агентства”, а стратегическая инвестиция, способная решить ключевые проблемы любого бизнеса, связанного с пунктами выдачи заказов, принося ощутимые выгоды:
- Для новых ПВЗ: «Моя Смена» гарантирует быстрый старт без простоев и задержек, позволяя новым точкам максимально быстро выйти на плановую мощность и минимизировать стрессовые периоды для каждого начинающего владельца ПВЗ.
- Для развивающихся сетей: «Моя Смена» даёт возможность масштабироваться без страха столкнуться с нехваткой персонала, обеспечивая плавный и уверенный рост.
- Для действующих пунктов: «Моя Смена» минимизирует риски, связанные с высокой текучкой, и существенно снижает затраты (собеседования, встречи, обучение и контроль), делая бизнес более предсказуемым и эффективным.
Стоимость использования «Моей Смены» формируется прозрачно, исходя из объёма заказанных смен и выбранных дополнительных функций. Однако, как наглядно демонстрирует кейс Юлии, инвестиции в системный подбор исполнителей под индивидуальные нужды на выгодных условиях окупаются за счёт целого ряда факторов:
- значительного снижения простоев и, как следствие, штрафов;
- увеличения прибыли от бесперебойной работы ПВЗ;
- экономии времени, которое раньше уходило на рекрутинговые задачи, ввиду делегирования их сервису.
Заключение
Сервис «Моя Смена» стал надёжным партнёром для управляющей сетью из 40+ ПВЗ, помогая ей решить одну из самых острых проблем бизнеса — подбор персонала. Благодаря высокой эффективности (97% успешно выполненных смен) и гибкости в управлении платформа позволяет владельцам пунктов выдачи заказов сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на рутинных задачах.
Если вы стремитесь избежать досадных простоев, снизить операционные расходы на рекрутинг и значительно повысить прибыльность своего ПВЗ, не упускайте возможность! Переходите на сайт пвз.моясмена.рф и откройте для себя все преимущества и возможности, которые может предложить «Моя Смена» для вас!
