Сотрудник пункта выдачи заказов часто становится настолько важным фактором, влияющим на вероятность повторного заказа через маркетплейс или использования данной точки для получения заказа, что мы решили проанализировать, какие навыки сотрудника ПВЗ ценятся больше всего и какие требования к сотруднику ПВЗ предъявляют владельцы точек.

Обязанности и требования к сотруднику ПВЗ

Подработка в пункте выдачи заказов, вопреки мифам из интернета, несложная, однако требует некоторой сноровки, чтобы получить доступ к популярным ПВЗ, где придётся обрабатывать много заказов из приёмки. Среди основных обязанностей сотрудника ПВЗ – следующие:

• Пунктуальность

Вам будет необходимо прийти в ПВЗ за полчаса до начала работы и подготовить пункт к открытию: навести порядок в клиентской зоне и проверить ячейки на складе, чтобы заказы лежали не вперемешку и вы быстро могли бы найти необходимый (заказ).

• Обработка посылок

Сотрудник пункта выдачи заказов, согласно регламентам маркетплейсов, должен принять и отсканировать поставку в течение двух часов с её прибытия. Это означает, что вы должны отсканировать, проставить клиентский номер и разместить на складе каждый товар. Если вы новичок, то, чтобы привыкнуть ко всем операционным процессам, выбирайте исключительно пункты с низкой загрузкой или новые ПВЗ: так вы минимизируете риск ошибок и наработаете опыт.

• Выдача и приём заказов

Так называемая логистика «последней мили» – доставка заказанного товара непосредственно покупателю от ближайшего к нему распределительного центра, склада или пункта выдачи. На данном этапе в задачи вашей подработки в пункте выдачи заказов будет входить сканирование штрихкода, его автоматическая идентификация в системе, поиск заказа по номеру на складе и выдача товара клиенту. Если это товар с постоплатой, то вам необходимо будет закрыть режим «выдачи» только после успешной оплаты заказа.

Обратите внимание, что в ПВЗ также отгружают заказы селлеры, чьи товары малогабаритны и часто размещены у них дома. Они обозначены в системе как FBS, и в ваши задачи будет входить лишь сканирование этикетки с штрихкодом отправления, которую те самостоятельно размещают на упаковке.

• Складские операции

В обязанности сотрудника ПВЗ входит размещение товаров по потокам (на выдачу, на отправку в дальнейшую логистику, отмены на склад), а также работа с возвратами, которая требует повышенного внимания, так как нередки случаи, когда клиент, отказываясь от заказа, подменяет содержимое, забирая новую вещь себе. Необходимо проверять при покупателе каждую позицию отмены, а если это возврат, который был принесён из дома, то вы должны вскрыть упаковку клиента, проверить соответствие содержимого и только после этого одобрить дальнейшую логистику возврата.

Что ценят заказчики и клиенты ПВЗ?

Среди самых ожидаемых и ценных навыков сотрудника пункта выдачи заказов обе стороны выделяют следующие:

• Сервис и клиентский подход

Клиент, приходя за заказом, ожидает, что его не просто обслужат, а помогут решить его задачу (получить, вернуть, проверить товар) в комфортной и дружелюбной атмосфере. Если этого не происходит, то многие зачастую перестают пользоваться маркетплейсами вовсе или обходят определённые точки выдачи стороной. Последнее особенно сильно влияет на выручку владельца ПВЗ и рейтинг пункта на карте района или города, поэтому многие владельцы такого типа бизнеса в первую очередь обращают внимание на развитые soft skills среди навыков сотрудника ПВЗ помимо опыта.

• Коммуникабельность

Подработка в пункте выдачи заказов подразумевает постоянное общение с людьми, многие из которых могут быть не всегда в хорошем настроении. Умение сгладить острые углы, стрессоустойчивость и вежливость – ещё один востребованный навык для работы в ПВЗ.

• Внимательность к деталям

Клиенту важно получить свой заказ, и если на возможные дефекты повлиять вы не можете, то на корректную выдачу – вполне. Внимательность к деталям спасает многих операторов ПВЗ от штрафов, ведь, как мы говорили выше, встречаются недобросовестные покупатели, чьи махинации приводят к целой цепочке финансовых потерь: селлер теряет в первую очередь товар и выручку с него, оплачивая прямую и обратную логистику; жалоба селлера о подмене приходит в поддержку, а от неё – к владельцу пункта, от которого требуют анализа произошедшего и вычисления виновного. В случае, если на склад маркетплейса был отправлен неверный товар продавцом, то санкций никаких не будет применено от платформы, однако в случае подмены покупателем и халатности оператора ПВЗ – маркетплейс может начислить штраф, который наверняка будет вычтен из ставки оператора.

Но не пугайтесь сразу: если владелец сможет доказать, что подмена произошла по вине покупателя, а не сотрудника, штраф может быть отменён. Однако соблюдать бдительность всё же критически важно!

• Скорость обслуживания

Скорость обслуживания, пожалуй, самый востребованный навык в ПВЗ для всех! Клиент заходит в ПВЗ, как правило, ненадолго и хочет как можно скорее получить свой товар, и быстрое обслуживание без очередей воспринимается как знак уважения к его времени. Высокая скорость обслуживания, в свою очередь, увеличивает пропускную способность ПВЗ, что позволяет обработать больше заказов и повысить прибыль. Для сотрудника же ПВЗ скорость – прямой «буст» суммы выплат, если оплата формируется по принципу сдельной модели: чем больше отсканировано и выдано, тем выше итоговая ставка за выход.

Где найти подработку в пункте выдачи заказов?

Чтобы быстро найти подходящую точку выхода и дату подработки в ПВЗ, рекомендуем скачать приложение для поиска временной занятости «Моя смена». В нём смены в ПВЗ доступны для каждого, а для удобства новичков «Моя смена» закрепит онлайн-куратора, который подскажет, что нужно делать на каждом из этапов, и пришлет обучающие материалы. Более того, «Моя смена» всегда встаёт на сторону исполнителя в случае возникновения спорных ситуаций, связанных с потерянными или поврежденными товарами, оспаривая необоснованные претензии и штрафы со стороны маркетплейсов — вам не нужно будет бояться за ваше вознаграждение!

Подработка в пункте выдачи заказов – это современный и интересный функционал, доступный каждому! Попробуйте себя и вы в новой роли: скачайте приложение «Моя смена» сегодня и выходите на подработку в ПВЗ уже завтра!