Современный ритейл стремительно меняется, и кассы, где покупатель сам сканирует покупки, стали привычной частью нашей жизни. Однако за внешней легкостью процесса стоит невидимая, но важная работа – работа в зоне КСО. Часто выход на такую смену вызывает у исполнителя тревогу: как уследить за всем сразу и не допустить ошибок? Мы подготовили важный и понятный чек-лист консультанта, который поможет чувствовать себя уверенно, сохранять спокойствие и профессионально управлять пространством касс самообслуживания.

Почему зона КСО требует особого внимания?

Многие ошибочно полагают, что консультант в зоне КСО просто стоит рядом с терминалами. На деле же консультант в зоне КСО – незаменимый человек на случай сбоев, отказа терминала в принятии оплаты или сканировании определенного типа продукции, где требуется подтверждение возраста или снятие пломбы «антикража». Покупатель в зоне КСО часто чувствует себя неуверенно: кто-то боится нажать не ту кнопку, кто-то переживает из-за весового товара, а кто-то и вовсе может случайно пропустить позицию в корзине. Чтобы смена прошла продуктивно и без лишнего стресса, важно держать в фокусе пять основных направлений внимания консультанта в зоне КСО.

1. Зона КСО: обзор периметра

Первая точка контроля в чек-листе консультанта – это ваше расположение в пространстве. Правильная работа в зоне КСО начинается не с контроля сканирования, а с того, как вы видите зал и насколько эффективно можете контролировать в зоне касс самообслуживания каждый из терминалов из выбранной точки.

Поскольку ваша задача – мягкий мониторинг, то важно быть достаточно близко, чтобы вовремя предложить помощь покупателям, но не «стоять над душой», вызывая дискомфорт. В то же время не стоит уходить вглубь кассового бокса, снижая качество видимости основных точек контроля КСО. Лучшее положение – или на выходе из зоны КСО, или в ее середине, чтобы в случае очереди была возможность распределять поток к свободным терминалам.

2. Зона КСО: Контроль сканирования

Вторая точка чек-листа консультанта – этап сканирования, во время которого чаще всего возникают сложности при считывании штрихкодов и марок. Точки контроля КСО здесь направлены на то, чтобы помочь человеку избежать случайных ошибок, для чего в обязанности консультанта входит:

• Контроль за крупными товарами внизу тележки и весовыми позициями, с последними из которых покупатели часто пытаются мухлевать в цене, пробивая, например, килограмм креветок по цене лука.
• Помощь покупателю при возникновении трудностей с распознаванием SKU, отказа терминала сканировать штрихкод или отсутствием артикула в системе при новой поставке.

3. Контроль касс самообслуживания

Третья точка чек-листа консультанта – терминалы зоны КСО, которые иногда капризничают и требуют предварительной проверки готовности оборудования или своевременного устранения ошибок. Важно следить как за световыми индикаторами (например, если загорелся красный световой индикатор, то требуется ваша оперативная помощь с чековой лентой, сбросом ошибки весов или другой проблемой), так и обращать внимание на возраст покупателя. Ведь работа с терминалом для пожилого человека или покупателя с детьми может быть испытанием, поэтому в обязанности консультанта КСО входит также помощь на опережение, когда тот заранее подходит к клиенту и помогает или отсканировать товары, или контролирует процесс оплаты, чтобы вовремя подсказать дальнейшие шаги.

4. Предупреждение ошибок сканирования

Контроль в зоне касс самообслуживания – это еще и про внимательность к деталям, которые могут стоить магазину прибыли. Поэтому работа в зоне КСО требует деликатного мониторинга «забытых» товаров как по количеству, так и по чеку. Необходимо проверять при сомнениях, не остались ли неоплаченные вещи в корзинах, которые покупатели по «ошибке» уже выложили в зону упаковки, а также все ли позиции пробиты в нужном количестве.

5. Оплата – главная точка контроля КСО

Пятая точка чек-листа КСО – контроль оплаты. Консультанту важно:

• Убедиться, что контроль корректности оплаты пройден: на экране появилось подтверждение, а терминал начал печатать чек.
• Иногда покупатели в спешке убирают карту слишком рано, и платеж отклоняется. Вовремя оповещайте об этом клиента, чтобы избавить того от неприятных разбирательств на выходе.

Помните, что зона КСО – зона «игры» с контролем внимания взрослых у подростков, которые рассчитывают проскочить с банкой энергетика или другого товара с необходимостью подтверждения личности. В случае зафиксированных случаев продажи запрещённых товаров для несовершеннолетних подросткам на магазин могут налагать большие штрафы. Поэтому за молодёжью в зоне касс самообслуживания стоит следить особенно внимательно.

Несмотря на возможно излишнюю строгость нашей инструкции, подработка в зоне КСО – одна из самых понятных и доступных для выхода исполнителей без опыта в этой позиции.

Где искать подработку без опыта

Для того чтобы выйти на смены в торговые сети, которым требуется консультант зоны КСО, установите на ваш смартфон приложение для поиска подработки в ритейле «Моя смена». С «Моей сменой» всё просто: на нашей платформе ежедневно появляются тысячи смен от крупных торговых сетей разной длительности и ставок – вам остаётся только подобрать подходящую для себя. Как это сделать? Рассказываем:

• Если вы планируете выходить впервые в данном функционале, то выбирайте смены длительностью до 6 часов, чтобы под конец выхода у вас не снизился уровень внимания и не сбилась концентрация. Учитывайте, что данный функционал предполагает смену «на ногах», поэтому для первого выхода не стоит выбирать продолжительную подработку.
• Если вы уже выходили на данный функционал ранее, то выбирайте смены исходя из ваших предпочтений по бренду торговой сети, локации и ставке за выход.

Не забывайте, что особенно загруженными смены в зоне касс самообслуживания будут вечером будних дней и в течение выходных, когда, особенно в крупные торговые центры, люди отправляются пополнить запасы перед будущей неделей или праздниками.

Удачи на сменах!